AI当城管、机器人来服务！解锁基层治理“未来模式”

潮新闻客户端 通讯员(tōngxùnyuán) 吴亦灵

走在杭州市西湖区(xīhúqū)文三数字生活街区，你可能会偶遇一位特殊的“巡逻队员”——它不知疲倦(bùzhīpíjuàn)地24小时巡逻，能自动识别占(zhàn)道经营、垃圾堆放，还能用中英文进行普法(pǔfǎ)宣传。这不是科幻电影，而是翠苑街道综合(zōnghé)行政执法队创新推出的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为全国首条数字生活(shēnghuó)街区，文三街业态丰富、人流密集，传统管理模式面临挑战。如何破题？翠苑街道(jiēdào)以数字化改革(gǎigé)为引擎，大胆探索“数字人管数字街区”新模式，通过“体系重构+技术(jìshù)赋能+机制创新”，让基层治理更聪明、更高效、更贴心。

“最强小脑”+“前哨阵地”，双轮(shuānglún)驱动治理闭环

翠苑街道打造(dǎzào)了(le)实体(shítǐ)枢纽——文三综合服务站作为前哨阵地，整合综合执法、市监、应急等多部门力量，告别以往“九龙治水”的分散局面。采用协辅人员(rényuán)常驻、执法人员轮值、专业力量支撑模式，管理服务效能显著提升。

而负责指挥调度的(de)“智慧小脑”——数智驾驶舱平台(píngtái)，则汇聚了辖区(xiáqū)1659家店铺信息，从日常巡查到预警整改处罚(chǔfá)，全程“一屏掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿三色码”，执法力量据此精准出击，实现“分频次、分重点、分力度”的靶向治理。

“天地空”立体(lìtǐ)巡查，织密智能感知网

智慧治理，离不开敏锐的“眼睛”和(hé)“耳朵”。

地面“巡警(xúnjǐng)”，萌萌的四足机器人走上街头。它能自主巡逻(xúnluó)、智能采集信息、远程喊话劝阻违规行为，7x24小时巡查补足人工盲区。

空中“鹰眼(yīngyǎn)”，多光谱无人机全域巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道污染(wūrǎn)、人员聚集等问题无所遁形。

固定“哨兵”，AI球机问题高发点位实时(shíshí)监控。在违规高发点布设AI监控球机，实现违停、占道经营等(děng)违规行为瞬间抓拍，通过远程喊话及时(jíshí)纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥(zhǐhuī)掌端”小程序实现(chéngxùshíxiàn)处置闭环。队员通过小程序，发现(fāxiàn)问题随手拍、即时传、快速处。上线以来，已高效处置问题7245个，处置率98%。

“有温度”的智能服务(fúwù)，当好贴心“店小二”

智慧治理，最终(zuìzhōng)落脚点是服务人。文三街区(qū)不仅是治理高地，更是服务热土。

它是流动“服务台”。四足机器人不仅能提供政策咨询、投诉受理，还支持多语言服务和无障碍(wúzhàngài)交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让普法(pǔfǎ)宣传(xuānchuán)趣味十足。

它是随身“政策(zhèngcè)通”。遇到城市管理问题怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道训练了城市治理垂域模型“翠小蓝”，目前已在(zài)微信端上线。动动手指，垃圾分类、非机动车管理等(děng)12类高频(gāopín)事项的政策解读和办事指南，它都能清晰解答。

它是贴心“店小二”。翠苑(cuìyuàn)街道首创“你好，创业者”服务平台，建立起“执法约检查(jiǎnchá)”与“企业约服务”双向预约(yùyuē)机制。企业可在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检”，执法检查也提前预约告知，变被动监管(jiānguǎn)为主动服务，营商环境更优化。

未来(wèilái)已来，智慧治理可感可及。

翠苑街道“数字人管数字街区”的“文三实践”，是杭州(hángzhōu)以(yǐ)数字化赋能基层治理现代化的生动(shēngdòng)缩影。它用科技力量重塑了治理流程，用智能(zhìnéng)手段提升了服务温度，为破解城市精细化管理难题提供了可复制、可推广的“杭州方案”。